Azure高级技术支持、咨询及运维服务。提供专业技术支持的快速响应，针对不同规模、能力的客户提供基于标准OSPA以外的支持。
云专员 & 云账房服务咨询邮箱
Microsoft 365, Dynamics 365, Power Platform客户服务热线： 400-089-0365
云专员服务——目录
云专员服务支持范围
| 支持目录 | L1 基础支持 | L2 云专员服务支持 | ||
| 帮助文档 | 访问 中国区Azure帮助文档 | 访问 中国区Azure帮助文档 | ||
| 社区支持 | 访问 MSDN 论坛 | 访问 MSDN 论坛 | ||
| 在线提交工单 | 访问世纪互联麦揽官网 由世纪互联运营的Azure | 访问世纪互联麦揽官网 由世纪互联运营的Azure | ||
| 微信支持 | 添加微信公众号 Azure云技术支持 | 添加微信公众号 Azure云技术支持 | ||
| 热线电话支持 | X | 7×24小时专属服务热线 | ||
| 运行状况查询 | 服务运行状况仪表板 | 服务运行状况仪表板 | ||
| 案例严重性/响应时间 | 关键业务影响 (Sev A)：<1 小时 | 关键业务影响 (Sev A)：<1 小时 | ||
| 中等业务影响 (Sev B)：<4 小时 | 中等业务影响 (Sev B)：<2 小时 | |||
| 最低业务影响 (Sev C)：<8 小时 | 最低业务影响 (Sev C)：<4 小时 | |||
| 技术支持资源 | 售后工程师 | 资深技术支持工程师 | ||
| 客户成功经理咨询服务 | X | 客户成功经理 | ||
| 技术经理 | X | 技术经理 | ||
| 可视化批量操作 | X | Azure专属工具Smart Cloud Manager | ||
| 服务报告 | X | 月度： 1.技术支持服务报告 2.关键业务影响问题根本原因分析 3.服务中断事后评审 4.已知问题及解决方案分享 |
半年度： 1.技术支持服务报告 2.关键业务影响问题根本原因分析 3.服务中断事后评审 4.已知问题及解决方案分享 5.Azure服务升级计划以及新功能介绍 |
年度（包年有效）： 1.技术支持服务报告 2.关键业务影响问题根本原因分析 3.服务中断事后评审 4.Azure服务升级计划以及新功能介绍 5.云专员服务优化方案 6.云资源架构优化方案 7.已知问题及解决方案、最佳实践分享 |
| 培训 | 由世纪互联麦揽提供的在线培训课程 | 1.由世纪互联麦揽提供的在线培训课程 | ||
| 2.针对世纪互联麦揽开发的Azure专属工具Smart Cloud Manager的使用培训 | ||||
| 3.季度：Azure最佳运维实践分享 | ||||
| 4.半年度：1次定制化线下工作坊workshop（1工作日，8小时） | ||||
云专员服务支持计划SLA
表：工单验证程度及预期响应
| 严重程度 | 预期响应 | ||
| 严重程度 A： 关键业务影响、严重受损或服务降级（应用程序无法使用） |
在 1 小时或更短时间内首次响应 7 x 24 全天候持续支持 客户成功经理持续更进 |
||
| 严重程度 B： 中度业务影响；中度受损或服务降级，但工作尚可在受到影响的情况下继续。 |
2小时或更短时间内首次响应，仅在工作时间内有效 | ||
| 严重程度 C： 最低业务影响；实质上可正常工作，服务有很 少或没有下降。 |
4小时或更短时间内首次响应，仅在工作时间内有效 | ||
| 工作时间定义： 星期一至星期五：09:00 – 18:00（国家法定假期除外） |
注：一个工单被定义为一个单独的支持问题，以及解决它所需要的合理工作。一个单独的支持问题是一个不能分解为从属问题的问题。如果一个问题由从属问题组成，则每一个从属问题都应被视为一个单独的工单。支持工单不能用于一般的建议和指导以及根本原因分析。